平成30年度特別研修「接遇研修」
入庁15年目未満の主事及び主任級職員を対象に、
接遇研修では全国的に非常に高い評価を受けていらっしゃる鈴木真理氏を講師にお招きし、職員研修を開催しました。
鈴木真里氏は吉川市在住であり、吉川市の家庭教育アドバイザーとしてもご活躍いただいています(^^)
今回の研修のテーマは、窓口対応において、市民の心情に寄り添うための傾聴力を高めることで、接遇能力及びクレーム対応力を強化すること。また「相手」を意識したより良い対応を学ぶことにより、市民の真の思いを汲み取れる職員を目指すことでした。
鈴木真里さん、お忙しい中、ありがとうございました！
また今後もよろしくお願いします(^^)！
中原恵人